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售后問題

Q:如何申請售后?

已接單和已發貨狀態下的訂單都可以申請售后,在訂單詳情,商品信息的后面有申請售后按鈕,點擊之后按照提示申請即可。

Q:申請售后的訂單如何查詢?

已經申請售后的訂單可在售后訂單中查詢。

Q:為什么售后申請沒有審核通過?

可在售后訂單頁面查看審核未通過原因。

Q:售后訂單的處理時效多久?

一般售后訂單需要1-2個工作日的審核處理周期,請耐心等待。

Q:退換貨規則是怎樣的?

一般非代購類商品接受7天無理由退換貨,退貨商品請一定保證商品包裝及其附屬標簽的完整性,不影響二次銷售。

代購類商品退換需要遵循商品原網站的屬性來處理退換貨,由會員自身產生的退換貨問題(比如:不滿意,尺碼不合適,訂錯型號)等,退換貨的國際運費以及產生的其他費用由于會員承擔。非會員自身產生的退換貨問題由我司來承擔費用。

具體規則詳見  美國購物網退換貨總則

Q:商品污損是否有賠償?

收到的商品有污損也可以申請售后,協商賠償來解決。

具體規則詳見 美國購物網賠償細則.


本退換貨政策分為總則和細則兩部分,總則為美國購物網的通用規則,適用于所有品類商品。


美國購物網退換貨總則


第一:美國購物網自營商品和商家商品

售出后7個工作日內接受無理由退換貨。請一定保證商品包裝及其附屬標簽的完整性,不影響商品二次銷售。

產品質量原因退換貨:經由生產廠家指定或官方授權售后服務中心檢測確認,并出具檢測報告或經美國購物網售后確認屬于商品質量問題,美國購物網承擔退貨運費。

個人原因退換貨:需會員個人承擔退回購物網國內地址的費用。 

其他原因退換貨:(未收到貨、物流問題)經美國購物網售后核實后確認。

第二:美國購物網代購商品

美國購物網代購產品皆為美國境內采購,到達客戶手中需經過國際快遞運輸以及國內海關清關處理,其交易流程時間有異于國內電商平臺,因此,部分產品無法完全依照依據《網絡交易管理辦法》執行,無法參加7天無理由退貨。 

1、如果出現發錯貨、發少貨,貨物損壞、丟失及質量問題等,美國購物網按照相關規定為您退換貨或退款。費用美國購物承擔。

2、如果是會員個人原因(比如:不滿意,尺碼不合適,訂錯型號)等需要退換貨,退換貨的國際運費以及產生的其他費用由于會員承擔。

3、所有退換貨情況必須符合美國原網站退換貨條件(即美國原網站可以退換此商品,并在其退換期內)。我們會在接到您的退換貨申請后1-3個工作日內回復您是否可以退換貨。 

4.退換貨流程 

   1)請先查看美國購物網退換貨政策,確定您的貨物所屬的退換貨類型。

   2)符合退換貨條件,請聯系網站客服人員,客服人員會在接到您的退換貨申請后2個工作日內回復您是否可以退換。由中國寄往美國的國際運費收取標準為:首磅165元,續磅每磅60元。

   3)請務必在收貨后3個工作日內將商品連同原包裝及包裝內附件寄至美國購物網山東公司處理退換貨事宜,郵寄地址:濟南市經十路12508號名士杰座1406室 郵編:250014。

   4)美國購物網根據美國網站的退換貨期限進行貨物退換,如因客戶個人原因未及時寄送而導致過期,美國購物網將不再受理您的退換貨及退款。 


美國購物網賠償細則


賠償細則,在遵守收貨注意事項的前提下實行。

1. 如出現國外網站發錯貨或少貨情況,必須有第三方快遞有效書面證明實際收貨及數量,第一時間聯系美國購物網客服人員,我們免費為您調換錯貨商品,補齊漏發貨物或退還相應的缺貨金額。不再收取調換過程中產生的國際運費和服務費。

2. 國外網站發貨如有質量問題、嚴重瑕疵,影響商品外觀和正常使用,出具第三方快遞有效書面證明(客戶指定的美國網站商品如出現以上問題,美國購物網不承擔責任)。我們免費為您調換商品,不收取調換過程中產生的國際運費和服務費。(貨物運輸或者海關查驗過程中產生的微小瑕疵或小劃痕不影響正常使用的,不在退換商品范圍內)

3. 如商品在運輸和派送過程中出現損壞、丟失等情況,出具第三方快遞有效書面證明,美國購物網先行賠付,承擔相關損失。

4. 如由于客戶主觀原因(如顏色或尺碼不滿意,收到貨后不喜歡等因素)需要退換貨的,客戶自行承擔商品退換貨過程中產生的國際運費及服務費。對于退貨商品,美國購物網遵照美國商品來源網站的退貨條款處理。如果可以退貨,美國購物網在收到退回商品網站退款后及時處理退款(不包含代購時所支付的服務費和國際運費)。 

5. 如果客戶認為所代購的商品非正品,須在收貨后一周內出具中國相關部門的專業檢測報告,美國購物網依法全額退款(客戶指定的美國網站商品如出現以上問題,美國購物網不承擔責任);如無法出具專業檢測證明,客戶仍堅持退貨,需在美國網站的退貨期內,客戶自行承擔商品退貨過程中的國際運費(首磅165元,續磅60元)。美國購物網在收到退回商品網站退款后及時處理退款(代購時的服務費和國際運費以及退貨產生的其他費用不予退還)。如需換貨,美國購物網不承擔換貨過程產生的來回運費及服務費。

6. 符合美國網站退換貨條款的商品,請客戶在聯系客服后三天內將商品寄往美國購物網中國總部,其中中國國內運費由客戶承擔。

7. 收貨注意事項:您在簽收包裹時若發現貨物有問題請在第一時間聯系我們,并讓第三方快遞人員在快遞單上作證明,您對快遞證明拍照留底后,務必在收貨后24小時內將快遞證明提供給美國購物網,逾期未提供或簽收后讓快遞員后補的快遞證明,美國購物網不予承認,無法作為您退換貨及退款的憑證。

8.上述未盡事宜,可聯系美國購物網客服友好協商解決。

以上各項規則,解釋權歸美國購物網所有。

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